Dans mon dernier post « la Banque Agile transforme l’expérience client», nous avons expliqué l’opportunité de travailler différemment de manière Agile avec des équipes pluridisciplinaires et automnes organisées par parcours clients afin de réimaginer l’expérience vécue par les clients des banques. Ces équipes améliorent progressivement les parcours en les digitalisant. Mais en fait, qu’est-ce qu’un parcours…
Face à des clients de plus en plus à l’aise avec une assistance robotisée et qui accordent peu d’importance au canal qu’ils utilisent pour communiquer avec leur banque, il est estimé par Gartner que 85% des interactions seront traitées sans contact humain d’ici 2020. Cependant, même si l’automatisation gagne du terrain dans la relation client…
According to Gartner’s recently released CMO Spend Survey 2017-2018, budgets allocated towards marketing technology for all industries are down by 15% and remaining budgets are receiving more and more scrutiny for scale, relevance and resilience. In this environment, more and more banks have been appointing Chief Marketing Officers (CMOs), promoting internally or, in some cases,…
L’objectif pour la banque privée est d’amener dans le digital les services exclusifs et historiques de la banque privée, tout en proposant des solutions innovantes. – Mettre en place un réseau social privé qui permettrait de créer un espace de partage entre les clients. – Proposer un service de conciergerie dédié 24h/24 accessibles par tchat…
L’essor du digital a profondément transformé le marketing depuis les années 2010. Le Digital Marketing s’est développé comme un nouveau métier au sein des entreprises avec ses stratèges, ses nouvelles technologies (outils hébergés dans le cloud et souvent opérés par des agences externes) supportant de nouvelles pratiques : Optimisation du trafic web : SEO ou…
Alors que les millennials se préparent à dépasser les Baby-boomers en nombre, les institutions financières se doivent de proposer une solution pertinente aux demandes spécifiques de cette nouvelle génération habituée aux outils numériques. D’ici 2025, 75% des actifs seront des millennials soucieux de profiter d’accès omnicanal, de conseils intègres, de transparence et de plus de…
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