Bank functions face the challenge of rotating their data production tasks towards data intelligence and anticipation, aiming better to position themselves as a service provider to business lines. Robotic Process Automation, RPA, helps reduce time to produce data within these functions and it is a first step in digital transformation. What is RPA? It is…

Introduction Le lancement officiel du scheme SEPA Instant Credit Transfer (SCT Inst) en Novembre 2017 avait été l’occasion de nous pencher de manière détaillée sur ses impacts. Un an plus tard, nous venons de franchir une autre date importante. En effet, le 30 novembre 2018, la Banque Centrale Européenne a lancé sa nouvelle infrastructure baptisée…

C’est le message principal délivré par la récente étude Forrester « Rethink the Role of the CMO » réalisée à la demande d’Accenture. Les directeurs marketing sont perçus comme le pont qui doit relier les différentes entités d’un groupe par 90% des entreprises. Si toutes les entreprises reconnaissent que la clé de leur croissance réside désormais dans…

“I used to spend one hour per credit application, a third of which was spent on inputting credit application details on the workflow. When I was under pressure to provide credit approval or rejection within 48 hours I just could not stand the workflow latency!” Which credit analyst has not complained about time wasted on…

Dans mon dernier post « la Banque Agile transforme l’expérience client», nous avons expliqué l’opportunité de travailler différemment de manière Agile avec des équipes pluridisciplinaires et autonomes organisées par parcours clients afin de réimaginer l’expérience vécue par les clients des banques. Ces équipes améliorent progressivement les parcours en les digitalisant. Mais en fait, qu’est-ce qu’un parcours…

Face à des clients de plus en plus à l’aise avec une assistance robotisée et qui accordent peu d’importance au canal qu’ils utilisent pour communiquer avec leur banque, il est estimé par Gartner que 85% des interactions seront traitées sans contact humain d’ici 2020. Cependant, même si l’automatisation gagne du terrain dans la relation client…