In den letzten Jahren haben wir mit vielen unserer Bankkunden daran gearbeitet, die Customer Experience zu verbessern: sich in die Endkunden und Nutzer versetzen, aus ihren Bedürfnissen raus Lösungen entwickeln statt Bankprodukte verkaufen und die digitale Transformation nutzen, um Prozesse neu zu denken. Welche Schritte braucht man wirklich im Kontoantrag? Welche Datenpunkte werden im Kreditantrag…

COVID-19 hat im Bankenmarkt für radikale Veränderungen gesorgt. Viele Finanzinstitute haben die akute Phase der Pandemie und ihre Auswirkungen zunächst gut pariert – mit zunehmend digitalen Angeboten und Flexibilität, sowohl in Bezug auf die Arbeit der eigenen Teams als auch im digitalisierten Umgang mit den Kunden. Im Schatten dessen haben sich aber auch Entwicklungen aufgetan,…

In den vergangenen Monaten hat COVID-19 der Wirtschaft neue Spielregeln diktiert. Auch Vermögensverwalter mussten in dieser Zeit lernen, schnell auf die neuen Gegebenheiten zu reagieren. Vor allem mussten sie kundenorientierter und relevanter sein als ihre ohnehin herausfordernde Konkurrenz. Technologie war, ist und wird dabei meiner Meinung nach zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Denn sie ist der Schlüssel,…

Per 1. Februar 2021 traten die ersten Gesetzesänderungen als Teil einer Reihe von Anpassungen rund um die DLT-Thematik in Kraft. Im Zuge dieser Entwicklungen habe ich in einem früheren Blogartikel die potenziellen Auswirkungen der Gesetzesänderungen auf die künftige Kapitalmarktstruktur aufgegriffen, wobei ich spezifisch auf DLT Trading Systeme eingegangen bin. Mit der Einführung DLT-basierter Registerwertrechte, welche…

Ich hatte im Dezember die spannende Gelegenheit, am Digital Day von mobility finance platform (mfp) teilzunehmen. Die führende Automotive Banking Veranstaltung im deutschsprachigen Raum versammelt Entscheider von Banken, Leasinggesellschaften, Mobilitätsdienstleistern und Start-ups und stand dieses Mal ganz im Zeichen der Digitalisierung und Trends der Automotive Finance Industrie. Neben meiner Keynote zum Thema „Sichern Mobilitätsdienstleistungen die…

COVID-19 hat alle Bereiche unserer Gesellschaft durchdrungen und – zumindest temporär –einen eindrucksvollen Wandel angestoßen. Ob arbeiten, einkaufen, lernen, Freunde treffen, Kinder erziehen oder das persönliche Wohlergehen – dies und viel mehr hat sich für viele von uns fundamental verändert. Das trifft selbst auf die traditionell zurückhaltenden deutschen Verbraucher zu. Die kollektive Standortverschiebung, wie dieser…