Als ich vor einigen Jahren begonnen habe, mich mit dem Thema „Nachhaltigkeit im Banking“ zu beschäftigen, musste ich die Nachrichten dazu suchen. Es waren Spezialinstitute oder Stabsstellen, die sich dem Thema angenommen hatten und einer kleinen motivierten Kundengruppe Finanzdienstleistungen anboten. Heute ist das anders. Nachhaltige Produkte und Services verlassen im Bankensektor die Nische. Das liegt…

Future Systems: In der Flexibilität liegt die Kraft Modernisierungsstau, IT-Legacy, die der Digitalisierung des Bankings im Weg steht, Programmierer, die aus dem Ruhestand zurückgeholt werden, um Probleme zu lösen: Fast schon Jahrzehnte diskutieren wir hierzulande über den notwendigen Neuaufbau der Kernbanksysteme unserer Finanzinstitute. Trotzdem sehen wir hier wenig Dynamik. Der tiefe Eingriff muss aber nicht…

Banken verlieren im Privatkundengeschäft. Die Gründe dafür sind niedrige Margen sowie die zunehmende Konkurrenz durch Neo-Banken. Wussten Sie, dass deutsche Banken aktuell nur 160 Euro Gewinn pro Kunde realisieren? Das ist gerade einmal ein Drittel dessen, was Schweizer Banken an Privatkunden verdienen. Ich frage mich deshalb, wie unsere Banken es in Zukunft schaffen können, in…

Ich habe mich in der letzten Woche mit Matthias Wellin, unserem FS Experten bei der Design- und Innovationsberatung Fjord, getroffen, um über die Chancen und Bedeutung der Fjord Trends für Banken zu sprechen. Wir sehen, dass die Digitalisierung mit hohem Tempo voranschreitet und wir haben uns gefragt, in welche Richtung diese Reise gehen kann: Werden…

Verfolgt man die Diskussionen in der Finanzbranche zur Arbeitswelt von Morgen, gibt es zwei Lager: Die einen haben Angst, dass Maschinen und künstliche Intelligenz 90 Prozent der Mitarbeiter in Banken ersetzen werden und die anderen scheinen von Technologie und Arbeitswelt 4.0 vollkommen unbeeindruckt – “Alles so, wie bisher“ lautet dort das Motto. Mit der Realität…

Immer mal wieder wird man ja nach seiner Meinung gefragt. Im Autohaus nach einem Werkstattbesuch mit der Bitte um Feedback zum Kundenservice zum Beispiel. Oder am Flughafen nach der Sicherheitskontrolle, typischerweise über die Knopfleiste mit den drei Smileys. Hin und wieder sogar von der eigenen Bank, wenn es um die Nutzerfreundlichkeit beim Online-Banking geht. Manchmal…