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La banque privée se définit par sa clientèle haut de gamme et dont les exigences sont élevées. En développant une solution mobile dédiée, les banques privées doivent se concentrer sur l’expérience client et des services différenciants à forte valeur ajoutée.

L’objectif pour la banque privée est d’amener dans le digital les services exclusifs et historiques de la banque privée, tout en proposant des solutions innovantes. 

–                      Mettre en place un réseau social privé qui permettrait de créer un espace de partage entre les clients. 

–                      Proposer un service de conciergerie dédié 24h/24 accessibles par tchat ou téléphone.

–                      Offrir des services de stockage de données sensibles offrant un très haut niveau de sécurité et de cryptage.

–                      Proposer des formations financières et d’initiation à la gestion de patrimoine pour fidéliser les clients.

–                      L’utilisation de montres et de bracelets connectés pour proposer des solutions de suivi de santé.

La banque privée est à la finance ce que la haute couture est à la mode. On attend d’elle d’être surprenante, innovante et de prendre des risques pour proposer des solutions uniques :

Personnalisation : proposer à chaque client une expérience sur mesure unique.
Grace aux dernières avancées technologiques, les banques privées peuvent s’appuyer sur la puissance du big data, de l’Analytics, de l’intelligence artificielle et du machine learning pour offrir des services hautement personnalisés.  Lorsqu’il s’agit d’offrir des placements dédiés et des projets d’investissements qui reflètent au mieux les objectifs et la personnalité du client, ces outils de personnalisation deviennent indispensables et différenciants.
La banque ne doit pas seulement proposer un service personnalisé par le banquier pour le client mais aussi chercher à donner au client la main pour affiner le service qui lui est offert. Il s’agit pour la banque d’offrir au client un service pensé pour lui et qu’il peut réadapter et faire évoluer en fonction de ses besoins. C’est là le moyen d’assurer à l’utilisateur une expérience positive, unique et fluide.

L’expérience utilisateur du conseiller : renforcer la relation client-banquier avec des interactions digitales et innovantes
L’humain est au cœur de la banque privée. A la fois parce que la satisfaction du client est l’objectif premier mais aussi du fait que le banquier privé est, in fine, l’élément différenciant. L’innovation permet de donner au banquier des moyens de contacts performants et efficients transformant non seulement l’expérience client mais aussi l’expérience du banquier. Ainsi, une expérience mobile intégrée et dédiée facilite le contact et les échanges en aidant à construire et maintenir une meilleure relation client.
Les fonctionnalités innovantes comme la visio-conférence et les outils d’échanges à distance permettent de fluidifier la communication alors que les technologies plus avancées comme la réalité virtuelle, les simulations, et la “Gamification” permettent d’accroitre la force de la relation entre client et banquier privé.

L’importance accrut des nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée : des services exclusifs pour des clients exclusifs.
Les banques et les grandes institutions financières ont un avantage évident sur les fintechs. Alors que ces dernières se concentrent sur une étape de l’expérience ou du besoin utilisateur, les banques sont capables d’avoir une vision beaucoup plus globale sur le parcours du client. Elles peuvent offrir des services dédiés à chaque étape tout en intégrant, au fur et à mesure des technologies, les solutions fonctionnelles les plus innovantes.

Nous pensons que la banque privée est à la finance ce que la haute couture est à la mode. On attend d’elle de prendre des risques, et de proposer des solutions mobiles innovantes et surprenantes. Nous y avons d’ailleurs consacré un Point de Vue – « Une application mobile pour sublimer la banque privée ».

Dans ce point de vue, nous expliquons comment les banques privées peuvent capitaliser sur les nouvelles technologies pour une expérience mobile dédiée et digne de la banque privée, dans un contexte d’évolution démographique où les millennials dépasserons les babyboomers en nombre. Dans un précèdent article, j’aborde plus en détail les conséquences de cette évolution de la clientèle fortunée. N’hésitez pas à le consulter.

* Mobilytics : Contraction de Mobile et Analytics