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Le secteur de la banque privée est en constante et rapide évolution. Chez Accenture, nous estimons que 35% des parts de marché sont à risque d’ici à 2020. La compétition est de plus en plus rude et les banques traditionnelles doivent faire face à de nouveaux entrants qui proposent des services innovants grâce à des technologies disruptives.

Alors que les millennials se préparent à dépasser les Baby-boomers en nombre, les institutions financières se doivent de proposer une solution pertinente aux demandes spécifiques de cette nouvelle génération habituée aux outils numériques. D’ici 2025, 75% des actifs seront des millennials soucieux de profiter d’accès omnicanal, de conseils intègres, de transparence et de plus de contrôle. 44% se disent « très intéressés » par des services mobiles qui offrent un accès privilégié à leurs conseillers à toute heure et en tout lieu. Ce chiffre atteint les 66% quand il s’agit de la clientèle Ultra High Net Worth Individuals (UHNW), confirmant la corrélation entre jeunesse et fortune lorsqu’il s’agit d’offrir des services mobiles avancés.

L’utilisation des technologies digitales et des applications mobiles permet aux banquiers d’offrir aux clients des services sur mesure en s’adaptant aux moyens de communication qu’ils privilégient. Il est indispensable pour les banques de proposer de nouveaux services digitaux et mobiles pour répondre à des impératifs internes (Régulation, financier) et externes (rendez-vous à distance, développement des relations, nouveaux produits). Il s’agit de s’inscrire dans une stratégie omnicanal pour proposer une expérience digitale différenciante.

Comment proposer une solution pertinente ?

Nous privilégions le développement d’une solution mobile complète, intégrée et différenciante. Elle doit regrouper à la fois les outils standards de la banque et de la gestion de patrimoine mais aussi des services privés additionnels. Ces services sont le moyen pour les banques privées de se différencier et de proposer une plus-value concrète au client. Les solutions mobiles qui se contenteraient de proposer les services de la banque de détail délaisseraient les notions de prestige et de conseil individualisé qui sont traditionnellement associées à la banque privée. Il est d’ailleurs préférable de ne pas proposer d’application mobile plutôt que d’offrir une solution au rabais au risque de remettre en cause l’image et le prestige de l’institution.
Pour les banques privées, le développement et l’intégration d’une solution mobile ne sont pas une fin en soi. Les banques privées se doivent de constamment s’adapter et prévoir les besoins de leurs futurs clients afin de construire et de maintenir une relation de confiance avec les nouveaux utilisateurs en proposant une expérience digitale différenciante.
Afin de répondre aux besoins des différents types de clients, les banques privées doivent penser leur offre mobile pour faciliter aux clients la gestion de leurs patrimoines, améliorer les interactions avec la banque et assurer un niveau de sécurité maximum pour les comptes et les informations personnelles.
Ne pas offrir d’application mobile peut s’avérer être un inconvénient compétitif. Pour autant, le fait d’en proposer une, ne représente pas un avantage concurrentiel. Néanmoins, une application qui s’intègre plus largement dans une solution mobile incluant services bancaires et fonctionnalités innovantes peut se révéler être un élément incontournable de la stratégie digitale de la banque.

Comment identifier les besoins fondamentaux pour une application mobile dédiée à la banque privée ?
Les banques privées se doivent de proposer des produits et services adaptés à une clientèle haut de gamme, combinant innovation et expérience client optimale. L’application mobile du futur doit inclure une multitude de services adaptés aux nouveaux comportements des clients.

Nous pensons que la banque privée est à la finance ce que la haute couture est à la mode. On attend d’elle de prendre des risques et de proposer des solutions mobiles innovantes. Nous y avons d’ailleurs consacré un Point de Vue – « Une application mobile pour sublimer la banque privée ».
Dans ce Point de Vue, nous expliquons comment les banques privées peuvent capitaliser sur les nouvelles technologies pour une application mobile dédiée et digne de la banque privée, dans un contexte réglementaire de plus en plus exigeant, y compris en matière de qualité et de protection des données. Dans le prochain article, j’aborderai plus en détail les fonctionnalités incontournables à une application disruptive. À suivre !

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