Nach einem Jahr Pause und mehr als einem Jahr massiver Veränderungen werden in diesem November die Efma*-Accenture Banking Innovation Awards 2021 die neuesten Innovationen prämieren. Ein Zeichen der Industrie an die Industrie, dass der digitale Wandel weiter fortschreitet und Innovation weiterhin mehr als gefragt ist.

Die Efma*-Accenture Banking Innovation Awards sind seit ihrer Einführung 2013 ein Katalysator für Innovationen im Bankwesen. Seitdem freue ich mich jedes Jahr auf sie, da die Branche Innovationen belohnt und feiert. Nach dem letztes Jahr aufgrund der Pandemie die Awards nicht stattfinden konnten, bringt die diesjährige Verleihung noch mehr Vorfreude.

Immer wieder wurde in den letzten Monaten über die Zukunft des digitalisierten Bankwesens und mögliche Schritte zur Resilienz gegenüber Unsicherheiten gesprochen. Während sich die Branche darauf vorbereitet, unsere Innovationsführer zu würdigen, erkennen wir auch die massive Disruption, die die diesjährigen Einreichungen beeinflusst hat. Ich habe beobachtet, wie die Bankbranche in der Disruption die Chancen gefunden hat und auch in den unvorhersehbarsten Zeiten den Wandel vorantreibt. Ich freue mich darauf, weitere bahnbrechende Ideen und Praktiken zu sehen, die von Banken auf der ganzen Welt präsentiert werden.

Globale Innovationen der Efma*-Awards

Bevor die nächsten Gewinner ihre Auszeichnungen erhalten, lohnt es sich, einen kurzen Blick darauf zu werfen, wie dieser globale Wettbewerb die Branche weiterhin inspiriert. So gewann beispielsweise das Global Loyalty Network der südkoreanischen KEB Hana Bank Gold in der Kategorie Angebotsinnovation 2019. Dieser globale Zahlungs-Hub ermöglicht es den Finanzinstituten oder Zahlungsdienstleistern eines jeden Landes, Händlernetzwerke, Nutzerbasen und Treueprogramme gemeinsam zu nutzen. Es ermöglicht Nutzern, E-Wallets zu verwenden, um Zahlungen, Überweisungen und Abhebungen an Geldautomaten im Ausland vorzunehmen, ohne eine separate App zu installieren. Mit der Wiedereröffnung des globalen Reiseverkehrs wird diese Innovation eine wichtige Rolle in unserem Leben spielen.

Eine weitere bemerkenswerte Innovation ist der Gewinner in der Kategorie Phygital Distribution & Experience 2019, Krungsri Digital Homeloan. Dies war die erste Bank in Thailand, die einen Kanal zur Einreichung von Hypothekenanträgen und Echtzeit-Status-Updates für Bauträger und potenzielle Kunden anbot. Damit wurde der übliche „Preiskrieg“-Hypothekenwettbewerb zwischen Banken unterbrochen. Der Kundenservice wurde durch das Di-Sales-Tool (digitale Verkaufsanwendung für Mobiltelefone) verbessert, das den Kunden jederzeit und überall Unterstützung durch Bankmitarbeiter bot.

Und dann war da noch die türkische Akbank. Sie wurde mit dem Silber-Award für ihre robotergestützte Prozessautomatisierung ausgezeichnet. Hier wurden rund um die Uhr arbeitenden „Roboter“ zu „Co-Bots“, einer neuen Art von Kollegen, aufgerüstet und so konzipiert, dass sie eine ausgelöste Aufgabe oder einen Prozess erst nach menschlicher Beteiligung abschließen. Diese neue Co-Bot-Arbeitsbeziehung ermöglicht es den menschlichen Mitarbeitern, sich neben der Kundeninteraktion auf komplexe Dienstleistungen zu konzentrieren. Banken wie die Akbank finden immer wieder neue Wege, um das geschätzte Kundenerlebnis zu unterstützen und gleichzeitig wichtige Prozesse, wie Backoffice-Aufgaben, an ausgeklügelte, automatisierte Systeme zu übertragen.

Eine Teilnahme lohnt sich

Diese Beispiele sind nur ein kleiner Einblick in die Efma*-Accenture Innovation Awards für Banken. Wenn Sie mehr über diesen globalen Wettbewerb erfahren möchten oder Sie Ihre eigene Banking-Innovation einreichen möchten, besuchen Sie die Efma*-Accenture-Webseite. Einsendeschluss ist der 24. September 2021. Da schon jetzt Beiträge angenommen werden, können Sie noch heute Ihre Ideen und Innovationen einreichen. Die Teilnahme ist kostenfrei und die diesjährigen Kategorien sind wie folgt:

• Offering Innovation
• Reimagining the Customer Experience
• Future Workforce
• Analytics & Artificial Intelligence
• Neobanks & Specialized Players
• Digital Marketing & Sales
• Social, Sustainable & Responsible Banking

Wichtig ist, dass Sie ein kostenloses Konto erstellen. Unter Submit Now werden Sie nach Ihren Login-Daten gefragt bzw. hierüber können Sie ein kostenloses Konto einrichten. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihren Beitrag jederzeit als Entwurf speichern. Das Ausfüllen des Formulars sollte etwa 30 Minuten in Anspruch nehmen, wenn Sie Ihre Inhalte und Anhänge vorbereitet haben.

Und wenn Sie Unterstützung bei der Einreichung benötigen, dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen gerne. Bis dahin freue ich mich darauf, mit Ihnen bei den Efma*-Accenture Banking Innovation Awards am 18. November einen Abend der Innovation zu feiern – virtuell, wenn nicht sogar persönlich.

 

*Efma heißt seit dem 16. Juni 2022 Qorus. Die Efma-Accenture Banking Innovation Awards laufen daher jetzt unter dem Namen Qorus-Accenture Banking Innovation Awards: https://www.accenture.com/us-en/about/events/qorus-accenture-banking-innovation-awards