Accenture Banking Blog

Notre enquête Techvision 2017 fait le point sur les dernières tendances concernant l’industrie bancaire face à la révolution digitale. Dans ce dernier post d’une série de six, je décris quels sont les nombreux bénéfices attendus de l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le dispositif bancaire.

L’un des principaux débouchés de l’IA se situe au niveau de l’automatisation des interactions entre les gens et les différents outils dans un environnement IT. La prochaine étape de l’IA dans la banque passe par des interfaces plus simples et plus intelligentes, comme la réorganisation du back office via le machine learning.

Des applications nouvelles ont déjà émergé comme la détection de la fraude, des messageries via les bots (Capitol One Bank, HSBC) ou encore le conseil sur mesure pour un prêt immobilier (Accenture).

A vrai dire,

  • 71% des décideurs bancaires que nous avons sollicités affirment que les interfaces d’IA peuvent devenir à terme la vitrine de leurs organisations et de leurs marques.
  • Et, 76% des banquiers interrogés croient que leurs organisations vont tout faire pour que tous les aspects technologiques passent inaperçus aux clients.

Au final, l’industrie bancaire va muer du « mobile first » à « l’IA first », afin de maximiser l’expérience client et permettre aux salariés d’évoluer vers un rôle impliquant plus de réflexion et à plus forte valeur ajoutée.

Je vous laisse découvrir l’intégralité de notre enquête au lien suivant et vous invite à nous interroger directement sur tous les points qui vous intéressent.

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