Accenture Banking Blog

Accenture a interrogé 589 cadres bancaires dans 30 pays pour identifier les dernières tendances concernant l’impact de la révolution digitale sur l’industrie bancaire. Cinq tendances fortes se dégagent à découvrir ici dans leur intégralité.

Il apparait en préalable qu’il n’existe pas de modèles uniques pour réussir, avec par exemple des acteurs financiers entièrement tournés sur le client comme BBVA ou mBank, d’autres qui se spécialisent dans un métier comme Square, ou encore d’autres qui intègrent des plateformes comme Fidor Bank.

Autre enseignement, la digitalisation de la relation client ne doit pas conduire à marginaliser le personnel. Seule la combinaison de la technologie et de l’humain peut vraiment engendrer un avantage compétitif dans l’industrie bancaire de demain.

Notre enquête révèle aussi un hiatus entre une vision largement partagée, et des acteurs qui évoluent à des rythmes différents. 90% des personnes interrogées déclarent que leurs organisations doivent innover à un rythme de plus en plus rapide pour rester dans la course. Mais, seule la moitié d’entre elles trouvent que les investissements nécessaires pour y parvenir sont vraiment engagés.

  • Dans les cinq prochains post, je détaillerai les grandes tendances qui ressortent de notre enquête :
  • Des territoires à explorer : Définir de nouvelles normes en créant la banque de demain, au risque de se faire marginaliser,
  • La technologie conçue pour l’homme : Comment créer des outils adaptés aux comportements humains,
  • La synergie des talents ; ou l’importance d’une main d’œuvre mobilisable à la demande,
  • Les écosystèmes ces super puissances : La nécessité d’intégrer des plateformes unissant acteurs du secteur bancaire et partenaires,
  • L’IA, une nouvelle identité : La place croissante de l’intelligence artificielle.

Étude complète disponible au lien suivant : Accenture Banking Technology Vision 2017

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